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员工培训内容ppt下载

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员工培训内容ppt

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新员工培训内容 今天 我开始新的生活! 你为何选择销售行业? 你已经做好准备来迎接和拥抱这份工作了吗? 要做一名出色的销售人员应该具备些什么呢? 坚忍不拔的毅力 强烈的自信心 别人看到你就兴奋的激情 勇于面对拒绝的勇气 好的习惯 爱与真诚带来成功! 营销没有后来者,只有后来居上者! 只有敢于竞争的员工,才是优秀的员工; 只有敢于胜利的团队,才有卓越的团队。 是英雄是好汉,收入面前比比看! 第一部分:服务站操作 一、服务站职能: 服务老顾客 创造及培养新资源 提高公司和产品信誉度,提升业绩 员工工作和交流的场所 二、初涉服务站你会遇到什么样的问题及应该如何做好自己? 建立良好的人际关系 帮助伙伴成功就是帮助自己成功 熟悉服务站的设备及布置 血压计、微循环检测仪、气血循环机、血糖仪、负电位脉动能量机、多功能制水机、功能睡系展床以及墙上的展板等 了解服务站相关的管理规定及资源分配方法 三、站内如何服务于顾客? 服务八声: 顾客到来时要有招呼声 顾客询问时要有回答声 顾客查体时要有讲解声 翻看产品时要有介绍声 顾客疑问时要有解答声 顾客抱怨时要有安抚声 顾客沟通时要有欢笑声 顾客离开时要有道别声 四、站内服务基本流程: 成功来源于自信,自信来源于专业! 五、服务站工作中的注意事项: 胆子大一点,心要细一点 说话甜一点,微笑多一点 脑子灵活点,手脚勤快点 遇人礼貌点,穿着得体点 如果在别人在意时才会有好的表现,那么你永远无法达到成功的顶峰。如果你对自己的期望比别人对你的期许更高,那么你就无须担心会失去工作。自动自发永远是令人向往的! 第二部分:资源的收集及充分利用 资源的收集:早晚咨询,科普报告会,发单,随机 资源的筛选:准顾客,意向顾客,有潜力顾客,淘汰顾客 家访的跟进:充分的准备,第一印象的重要性,所带资料的选择,要谈的话题、目的的确立等 借助交流会对意向顾客进行培养 联谊会上销售的促成 令顾客满意的售后服务——恳谈会上的培养 第三部分:拜访 一、拜访电话 电话行销三要素: 带有笑意的声音 语言得体 机智敏捷 在电话中,语气占86%的强势地位,14%的才是内容。 二、上门拜访 成功的拜访形象:着装、发型、鞋子等 流程:微笑敲门——微笑进门——入座——赞美——寒暄——切入主题——微笑离开 微笑: 推开沟通之门的钥匙 八颗牙齿的微笑最迷人 自信的表现 快速拉近距离的最有效的方法 成功是每一个环节都成功! 第一次上门要达到的目的: 确定家庭住址 了解家庭人员结构 了解经济状况 了解老人身体健康状况 了解平时爱好及生活规律 增强自己的信任度 为下次上门留下铺垫 家访的10分钟法则:开始10分钟,重点10分钟,离开10分钟 第二次上门的目的: 增强信任度 深入了解将康状况,可以谈其疾病 了解其对保健的意识,对保健食品的看法,分析购买或服用的保健品的优劣,点到为止 试探上会的可能性 为下次上会或邀约留下铺垫 此次时间可以长点,一小时左右。 推销是勇敢者的选择! 第四部分:促成 促成的过程,就是持续解决客户问题的过程。 一句有用的促销切入话述: 叔叔/阿姨,今天听了讲座感觉怎么样? 觉得专家讲得怎么样? 觉得产品怎么样? 你看给您要八盒还是一箱? 二选一思维诱导! 永远不要相信顾客拒绝你的理由、借口和推脱是真的! 第五部分:售后服务 客户说产品没有效果,原因只有两个: 一是服用方法不对,二是售后服务不到位。 会后当天晚一个电话,第二天早一个电话,三天一电话,一周一电话,一个月和客户至少见面两次,一个月至少上会一次。 服务质量的高低,不在于你和客户交流的次数,取决于你和客户沟通的深度! 第六部分:索取转介绍 80%的客户没有给我们转介绍顾客,不是因为把不愿意,而是我们根本没有要求! 顾客不愿意转介绍的几个原因: 担心朋友或亲戚误解; 担心朋友或亲戚知道自己的财务状况; 担心朋友或亲戚说自己在背后讨论他们,说长道短; 相信产品,不相信公司和业务员人品。 过去不等于未来,我能把握的只有现在! 销售无处不在! 做个生活中的有心人! 成功是一种状态,也是一种习惯! 要为成功找方法,不要为失败找理由! 没有完美的个人,却有完美的团队! 坚持不懈,直到成功!

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